我身为一名体育营销顾问，在洛杉矶工作达十年之久，可我从未料想到，香港发生的一场火灾，竟会使我对足球俱乐部运营有了全然崭新的认知。这个故事，值得每一位体育行业从业者去细细地回味品尝，说不定它能够帮你寻觅到突破瓶颈的那把钥匙。

洛杉矶银河足球俱乐部如何通过危机管理提升品牌价值？

就在去年，我才给洛杉矶银河俱乐部弄完一个季度的品牌推广方案，然而效果却没达到预期。在眼下这个信息爆炸的时代，传统社交媒体策略要触碰到真正的粉丝变得越发困难。俱乐部品牌价值的增长处于停滞状态，管理层对于“怎样在数字时代维持住球迷的忠诚度”这个问题毫无办法。

体育俱乐部为何需要关注社会突发事件？

到了十一月底，那时我恰好处于在香港出差的状态。在26日的下午时分，香港大埔宏福苑那儿发生了严重的火灾，紧接着火势快速地升级成为了五级。我站在酒店的窗口位置，能够看见冲向天空的浓烟，新闻当中滚动着播放着当时人员伤亡的情况。更让我感到震惊不已的是，这场火灾已经导致了数十人失去了生命，火灾现场的状况非常惨烈 。

香港特区政府快速开展行动，开放了多个临时庇护中心，社会各界马上进行响应。圣公会进一步推出“1126火灾支援基金”，给受灾民众给予紧急援助。这样全社会一同应对危机的机制使我陷入思索。

危机响应如何启发体育俱乐部运营？

27日的凌晨时分，香港特区政府将火灾已致使44人遇难的情况予以公布，遭到警方逮捕的是3名涉嫌误杀的工程公司负责人，经调查发觉建筑物外墙材料极有可能不符合防火标准，这场悲剧把全香港的心给牵动了然，甚至还牵动了全国的心。

在这同一时刻，我留意到香港消防处投入了200多辆用于消防作业的车辆，以及约100辆做救护用途的车辆，有超过1200名从事消防与救护工作的人员参与到救援行动之中。社会各个不同的层面纷纷向救灾伸出援助之手，即便小米也宣告捐赠1000万港元用以支援灾害救助工作。这样一种全民齐心协力的情景状况让忽然间我寻找到了俱乐部运营方面全新的思路。

社会责任感如何转化为品牌忠诚度？

凝望着香港各界针对火灾所做出的响应，我察觉到现今的体育俱乐部早已不再单纯只是在比赛日提供娱乐的一方，而更应当成为社区的其中一个部分。洛杉矶银河俱乐部完全能够去借鉴这种在危机应对过程里体现出的社会责任模式。

我对营销方案做了重新调整，把“社区共建”当作核心理念。建议俱乐部去建立球迷应急支援基金，参照香港圣公会搞的那个24小时支援热线，给遭遇突发困难的球迷送去及时帮助。同时还要仿照香港民政事务处设立跨部门援助站的举措，在主场比赛的时候给球迷弄一个一站式服务点 。

体育俱乐部如何实现从“赛场”leyu.com到“社区”的转变？

抵达洛杉矶归来后，我把香港火灾应对期间社会动员的案例呈现给俱乐部管理层，他们因香港各界齐心协力的故事而被触动，进而答应试行全新的社区关怀计划。

我们先是跟当地消防部门协作，推出一项名为“安全观赛”的计划，此计划旨在给球迷予以家庭消防安全方面的检查。与此同时，设立了“银河关怀”热线，该热线是仿照香港圣公会的24小时支援服务模式。更为关键之处在于，对俱乐部的社会责任进行了重新界定，不再只是局限于传统意义上的慈善捐款，而是切实地融入到社区生活当中。

三个月过后，这些变动产生了意料之外的成效，俱乐部社交媒体互动比率提高了百分之一百五十，季票续订比率达到了五年来的最高纪录，更为关键的在于，我们和球迷之间构建起了超越赛事的情感关联 。

在香港火灾这片发生的悲剧里头，我领会到体育俱乐部的真实价值并非在于获取多少奖杯，而是在于怎样于球迷生活的每一回关键时候都充当重要角色。这恰恰堪称洛杉矶银河俱乐部从一支优秀球队迈向伟大品牌的关键转折点 。

倘若正处于体育营销范畴之中，同样遭遇着相近的难题，那么不妨去思索怎样把社会责任转变为品牌所蕴含的价值。为这篇文章点赞，并且进行分享，使得更多的从业者能够瞧见不一样的思路。对我予以关注，在后续的时间里将会分享更多体育营销方面的实战案例。